Que las Redes Sociales están presentes en nuestras vidas es un hecho. Nuestros amigos, clientes, proveedores … están, en mayor o menor medida, inmersos en estos nuevos canales de comunicación.

Pero, ¿qué tenemos que utilizar en nuestra farmacia?

Para responder a esta pregunta debemos hacer un par de reflexiones previas.

1. ¿Qué Redes Sociales existen?
2. ¿Qué Redes Sociales utilizan mis clientes, … y proveedores?
3. ¿Qué tendencias existen?

Respondamos …

1. Qué Redes Sociales existen

Quizá no lo sepáis pero hay muchas Redes Sociales. Pero muchas.  En la siguiente imagen podréis observar algunas de ellas. La verdad es que asusta un poco.

¿Qué redes sociales debo utilizar en la farmacia?

Hay que tener en cuanta que muchas de las redes que existen son muy locales (hay redes que únicamente se utilizan en determinados países) o son muy verticales (es decir, sólamente se ocupan de temas muy específicos y están creadas para ello). También indicaremos que la esperanza de vida de todas las rede sociales no es la misma; algunas están muy consolidadas y otras, …. están más cerca de su epitafio.

Por lo tanto, qué redes sociales debo utilizar en mi farmacia … ¿todas? ¿ninguna? ¿las que me gustan? ¿las que controlo?

No obstante, no debemos obsesionarnos con la Cantidad sino con la Calidad.

Nos centramos UNICAMENTE  en las Redes Sociales que nos interesan. El resto no existen para nosotros.

Ya, pero ¿cúales son las redes que nos interesan a la comunidad farmacéutica?

Aquí voy a mencionar dos conceptos complementarios:

1. Redes que utilizan mis clientes y proveedores: necesito saber las Redes Sociales que utilizan tanto las personas que visitan mi farmacia (qué RR.SS. usan, con qué frecuencia y para qué) y, en relación con los Proveedores, conocer las Redes Sociales que utilizan puede ayudarnos a crear canales de comunicación alternativos a los tradicionales (ojo, no se sustituye ningún canal de comunicación, … se complementan)
2. Qué Redes están en alza y qué Redes están sufriendo un retroceso: normalmente los negocios van muy por detrás de los comportamientos de los usuarios. Para cuando un negocio reacciona, se han perdido oportunidades de negocio. Por ello resulta interesante controlar y estar un poco pendiente sobre qué Redes están creciendo y qué Redes no. … y actuar en consecuencia.

2. Qué Redes utilizan mis clientes, … y mis proveedores

Indudablemente mi negocio depende de mis clientes y de mi buen hacer con ellos. Dependo de que adquieran mis productos y no los de la competencia.

Desde luego no digo nada nuevo….

Mi modelo de negocio depende de los productos que provee, del servicio, de la comunicación, … de la relación.

Las Redes Sociales ponen en contacto personas, … no empresas. No lo olvidemos nunca.

Aunque podamos enfrentarnos a un logotipo de una Farmacia, de un concesionario de coches y un restaurante … nos relacionamos con seres humanos.

Y forma parte del negocio.

Y más en una Farmacia.

Por lo tanto, si quiero crear canales de comunicación con mis clientes, debo conocerles, saber cómo funcionan, cómo respiran, cómo se comunican … cómo conversan y se relacionan.

Basta con mirar un autobús, un tren, … para entender que una pantalla de 3-5 pulgadas es nuestra ventana al mundo. Herramientas como Twitter, Facebook o Whatsapp son los canales.

NECESITO SABER QUÉ REDES UTILIZAN, CUÁNDO Y PARA QUÉ.

Y …  ¿Cómo lo hago?

Pues eligiendo, o con Dinero o con Tiempo. La elección no gusta en absoluto, … “no quiero gastar … que estamos ‘achuchaos'” y “no tengo tiempo, … que, en eso,  estamos también ‘achuchaos‘.

Tranquilidad … y continúa leyendo

Afortunadamente, hay formas muy sencillas y tremendamente efectivas de conseguir conocer unos pocos datos de tus clientes sobre el uso de las Redes Sociales.

:: Dentro de la Farmacia

• Breve formulario: crea un breve formulario con pocos datos en la primera cara, en la segunda cara del formulario las Condiciones de Uso de los datos :
  

  Formulario para recopilar datos en una farmacia

  • Edad
  • Redes Sociales que utilizas y frecuencia: (presentad unas pocas, las más utilizadas)
    • Twitter             —  nada-poco-bastante-mucho
    • Facebook         —  nada-poco-bastante-mucho
    • Whatsapp        —  nada-poco-bastante-mucho
  • Teléfono:
  • Correo Electrónico:
  • Aceptación de las condiciones: sabéis que por ley, el usuario debe consentir expresamente para que podáis utilizar cualqueir dato personal

Esta experiencia sería la más sencilla. Para incentivar más la participación podéis sortear una cesta con muestras, y este tipo de cosas que, realmente no cuestan demasiado.

A partir de aquí, podéis complicar la cosa lo que queráis, pero pensad que, cuantos más datos pidáis a los usuarios, menos ganas de participar van a tener (no nos gusta nada escribir…).

:: A través de Internet

Técnicamente más sencillo pero, … la participación más complicada.

Con Google Forms puedes crear formularios-web sencillamente

Para crear formularios y explotar los datos que vayáis extrayendo existen muchas aplicaciones, pero, si no queréis complicaros, os recomiendo que utilicéis la aplicación para Crear Formularios de Google.

Yo, particularmente, utilizaría este tipo de encuestas únicamente cuando tenga una base de datos de clientes suficiente.

Es muy sencillo crear formularios muy completos y, lo mejor de todo, … los resultados los va colocando AUTOMATICAMENTE  en una hoja excel para hacer las consultas que necesitas. ¡Una bomba!

Pero recuerda que este tipo de acciones únicamente son recomendables cuando tienes una base de datos consolidada (y recuerda, también el tema de la LOPD)

Y, los Proveedores. ¿Por qué los incluyo en este apartado?

Pues por una sencilla razón (aunque hay más). Piensa en las Redes Sociales como Canales de Comunicación, Colaboraión y Relación. Normalmente te relacionas con los proveedores a través de teléfonos, visitas presenciales o correo electrónico y vuestra relación tiende a ser la tradicional, donde tu farmacia pide y el proveedor provee; pero, debemos entender que las Redes Sociales pueden ayudar a que esa relación evolucione de modo que tú, como farmacia, consigas un mejor servicio de tus proveedores en función de la información que compartas con el proveedor (merchandising, layout, … ) mientra que él, por su parte, podrá ofrecerte servicios más personalizados… COMPARTE CON EL PROVEEDOR Y EL PROVEEDOR RESPONDERÁ

La utilización de las Redes Sociales con los proveedores tiene varias vertientes:

• pública: acceso a las Redes Sociales de los proveedores como fuente de información (¿qué dicen otros clientes? ¿cómo responde el proveedor a las quejas? …) y conversación (con otros clientes, o con el propio proveedor)
• privada: como canal complementario (Mensajes Directos con Twitter o Facebook), …
• comunidades: genera comunidades de farmacias en relación a determinados proveedores. Publicar contenidos sobre esos proveedores y observad cómo ellos (si son inteligentes) recogerán el testigo y actuarán en consecuencia

Lo más probable …

Bien, lo más probable es que los usuarios utilicen de forma más habitual las siguientes Redes Sociales, pero deberíais confirmarlo:

Twitter
Facebook
Whatsapp

3. ¿Qué tendencias existen?

Al margen de las Redes Sociales que vuestros clientes utilicen, es importantes que estéis un poco al tanto de las Redes Sociales que se van sumando; recordemos que este mundo es muy voluble y que los hábitos de uso de los consumidores van cambiando; y estos canales de comunicación son elementos que, por su propia naturaleza, tienden a consumirse y desaparecer con rapidez.

Por todo ello, leed, observad, preguntad y tener un poco de curiosidad sobre lo que se está cociendo y cómo influye en vuestros clientes.

Como dato os comentará que, actualmente, existen varias redes que se están sumando a las presentadas anteriormente:

Instagram: http://www.instagram.com

Herramienta pensada únicamente para ser utilizada en dispositivos móviles (comprada por Facebook por una cantidad indecente de dinero, por cierto) y que está siendo muy utilizada para Concursos, especialemente. De uso muy intuitivo y sencillo, su valor consiste en la facilidad de edición de imágenes y envío a distintas Redes Sociales (Twitter, Facebook y Foursquare).

Dadle una vuelta.

La verdad es que es una herramienta muy agradecida,…

Pinterest: http://www.pinterest.com

Esta herramienta lo que hace es coleccionar imágenes propias y ajenas, categorizadas y agrupadas en Tableros.

Ideal para presentar productos y compartirlos. Como característica más interesante, desde mi punto de vista, tenemos la tremenda viralidad de los tableros y las imágenes.

Ya existen gran cantidad de empresas relacionadas con la farmacia que utilizan habitualmente esta herramienta.

Como la anterior, … dadle una vuelta.

Os paso, como ejemplo de buen hacer, la página de Inma Riu (@inmariu) de Pinterest

Bueno, pues es todo, si tenéis cualquier duda, poneros en contacto con nosotros en cualquier momento.